阿里從當(dāng)年的“七劍下天山”分拆成“25個(gè)事業(yè)部”，分拆是一方面為了更好的完成協(xié)作，另一方面對(duì)于現(xiàn)在的阿里而言，事業(yè)的確需要細(xì)分。今天看來(lái)，阿里無(wú)論分成多少個(gè)事業(yè)部，都是為了多年前馬云都在強(qiáng)調(diào)的阿里生態(tài)圈。

作為電商平臺(tái)，環(huán)境是至關(guān)重要的，生態(tài)無(wú)非就是最大化的創(chuàng)造適合電商發(fā)展的環(huán)境，從早期的B2B平臺(tái)阿里巴巴，到C2C平臺(tái)淘寶，到支付平臺(tái)支付寶，到金融平臺(tái)阿里金融，到廣告平臺(tái)阿里媽媽，到阿里多年一直在籌建的物流，這一個(gè)個(gè)的平臺(tái)正在慢慢的實(shí)現(xiàn)馬云描述的阿里生態(tài)圈。

但是我們看到的現(xiàn)在阿里生態(tài)圈是如馬云描述的那般美好嗎?本文從淘寶網(wǎng)的誠(chéng)信系統(tǒng)、阿里金融與支付寶的次危機(jī)、阿里巴巴B2B發(fā)展阻力及微淘能否挽救阿里生態(tài)鏈等幾方面闡述如今人們所見的阿里生態(tài)圈。觀點(diǎn)不一定正確，作者通過(guò)一些觀察與推測(cè)，總結(jié)了阿里生態(tài)的現(xiàn)狀，不當(dāng)之處也希望各領(lǐng)域達(dá)人予以指正，更歡迎大家與我共同探討。

淘寶網(wǎng)的誠(chéng)信系統(tǒng)令業(yè)界堪憂

作為國(guó)內(nèi)最大的C2C綜合商城，淘寶網(wǎng)已經(jīng)深入人心，所以現(xiàn)在人們談到電商就會(huì)想到淘寶，說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)就想到淘寶。淘寶網(wǎng)是大阿里生態(tài)鏈的一部分，且是重要的一環(huán)，有對(duì)內(nèi)的淘寶店鋪和天貓商城，也有承外的聚劃算和一淘，貫穿了淘寶內(nèi)外商家，阿里媽媽更是讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)1./3的網(wǎng)站的流量流向淘寶。

這是一個(gè)非常了不起的手筆，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的各種數(shù)據(jù)都能見證淘寶的輝煌。然而這樣一個(gè)承載上千萬(wàn)賣家的C2C平臺(tái)，卻經(jīng)不住誠(chéng)信度的考驗(yàn)，每天都有投訴的買家，即便是行業(yè)內(nèi)存在合理投訴，也仍舊經(jīng)受不住這個(gè)數(shù)字的快速增長(zhǎng)。

淘寶網(wǎng)不引入第三方監(jiān)督系統(tǒng)，而自行建立的客服投訴系統(tǒng)始終跟不上淘寶的發(fā)展速度，導(dǎo)致投訴者怨聲載道，或者是投訴結(jié)果不滿意，或者找不到合法維權(quán)的途徑，更有買家因多次投訴得不到滿意回復(fù)而不了了之。

不久前有一個(gè)淘寶購(gòu)物假貨的案例：A先生從淘寶店鋪買了一款小米2S手機(jī)，在店家極力的蠱惑下，A先生選擇了貨到付款的方式。店鋪在北京代銷，發(fā)貨則在深圳，這位先生買到的手機(jī)用了幾天之后感覺不對(duì)勁，到小米客服鑒定之后才知道是山寨貨。而當(dāng)A先生準(zhǔn)備要維權(quán)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，隨手機(jī)郵寄的發(fā)票也是假的，令人驚奇的是順豐快遞單上的快遞號(hào)的后幾位以及二維碼都被涂黑，A先生也無(wú)法通過(guò)順豐快遞掃描二維碼得到對(duì)方的郵寄地址。

這個(gè)案例看上去很像是有組織有策劃的，店鋪、發(fā)貨方非常熟悉淘寶規(guī)則以及順豐的發(fā)貨流程，甚至順豐快遞員也有參與的成分。由此來(lái)看，這已經(jīng)形成了一個(gè)山寨小米的惡性交易圈。

關(guān)于小米山寨機(jī)在淘寶出售的問題，當(dāng)然只是個(gè)例，其他手機(jī)同樣也在淘寶被低價(jià)銷售，很多人都反應(yīng)是水貨或者翻新機(jī)，這點(diǎn)也很難說(shuō)清，在線下的電腦城里購(gòu)買的手機(jī)，除了內(nèi)行人之外，也很少有人能辨別自己買的水貨是否為翻新貨。

有人說(shuō)是小米官方的期貨模式使得山寨小米在淘寶得以大銷，甚至有人猜測(cè)與小米手機(jī)有直接關(guān)系，我們暫不討論這些，在這個(gè)問題上的疑問是：淘寶不知道這些在售的小米是山寨貨嗎?小米官方為何不打假?行內(nèi)人可能知道答案，也不用回答，我也不想因?yàn)檫@篇文字成為眾矢之的。

還是回歸到正題，細(xì)心人可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有一部分買家因?yàn)榕c賣家的糾紛或者買不到正品而移步其他商城，不知什么時(shí)候開始淘寶變成了山寨貨和仿品的代名詞，一些買家稱電器和數(shù)碼產(chǎn)品是決然不敢在淘寶買的，更有人稱淘寶店鋪出售的手機(jī)90%都是假的，這個(gè)數(shù)據(jù)是很不準(zhǔn)的，卻實(shí)實(shí)在在的反映了這些人對(duì)淘寶的認(rèn)識(shí)。

馬云被媒體標(biāo)榜為打假斗士，在今年的辭職大會(huì)上說(shuō)，如果淘寶關(guān)掉可以打假的話，那會(huì)毫不猶豫的選擇關(guān)停。但事實(shí)上不是這樣的，我們生活的環(huán)境處處有假，尤其是在中國(guó)。馬云的話也間接承認(rèn)了淘寶的存在假貨現(xiàn)象，但是暫時(shí)沒有有效的懲治方法。

顯然，淘寶交易的誠(chéng)信度嚴(yán)重的制約大阿里生態(tài)鏈的發(fā)展，如果任其發(fā)展，早晚會(huì)成為阿里生態(tài)的一個(gè)毒瘤，等到各種惡俗勢(shì)力都成長(zhǎng)到一定程度，恐怕等到真要拔除的時(shí)候不只是店鋪到線下圍攻淘寶總部那么簡(jiǎn)單。

阿里金融與支付寶的次危機(jī)

銀行是掌握理財(cái)用戶最多的商家，換句話說(shuō)，如果銀行早一些做針對(duì)個(gè)人用戶的電子支付系統(tǒng)，而不是向企業(yè)與個(gè)人同推需要配合u盾的網(wǎng)銀的話，現(xiàn)在的支付寶還不知道是什么情況;如果銀行早期就開始考慮做小額貸款，現(xiàn)在也不會(huì)有這么多小額貸款公司出現(xiàn)?？上]有如果，傳統(tǒng)企業(yè)前身的銀行對(duì)電商沒有過(guò)多的敏感度。在國(guó)內(nèi)電商初期，銀行還在考慮如何讓諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為大客戶，一轉(zhuǎn)眼幾年后，阿里卻開始做金融并且向線下發(fā)展了。

商界沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。但在金融這個(gè)板塊中，讓銀行選擇聯(lián)手的朋友的話，決然不會(huì)選擇阿里，因?yàn)榘⒗镞x擇了金融，選擇了與這些前身是國(guó)有轉(zhuǎn)型的銀行為敵。阿里金融的崛起給銀行上了生動(dòng)一課，銀行們都清醒了并且意識(shí)到金融這一領(lǐng)域的危機(jī)，阿里金融即是行業(yè)的入侵者也是行業(yè)的推動(dòng)者，至此銀行們都開始活躍了，但他們共同的認(rèn)識(shí)是，阿里金融是敵人，不能讓敵人輕松發(fā)展。

在阿里貸款推出不久之后，慧聰網(wǎng)也迅速推出了小額貸款，且利息還要低于阿里貸款，慧聰網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的B2B平臺(tái)，小額貸款對(duì)小微企業(yè)而言可以說(shuō)是及時(shí)雨，兩個(gè)網(wǎng)站差不多產(chǎn)品說(shuō)白了就是在爭(zhēng)奪用戶，而現(xiàn)在也有更多的網(wǎng)站推出了小額貸款服務(wù)。另外，現(xiàn)在的線下的也出現(xiàn)了很多小額貸款公司，各大銀行的息率受宏觀政策的影響也在逐步降低。這些都會(huì)與阿里金融形成競(jìng)爭(zhēng)的局面。

去年“三馬”聯(lián)合做金融的事件，在今天的媒體看來(lái)，是平安的一次試水，平安看到了電子支付這個(gè)巨大的市場(chǎng)，牟足了勁要在這個(gè)領(lǐng)域分一杯羹，速度快的話，不久就能看到平安的支付產(chǎn)品，大企業(yè)做產(chǎn)品，會(huì)是一股不可阻擋的勢(shì)力

阿里是最早推出支付系統(tǒng)的企業(yè)，為了C2C及B2B的發(fā)展，當(dāng)時(shí)不得不做這個(gè)支付系統(tǒng)，同時(shí)支付系統(tǒng)也是電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，可以說(shuō)沒有支付就沒有電商。這些年來(lái)，我們看到了支付寶的蓬勃發(fā)展，一來(lái)源于淘寶的不斷壯大，二來(lái)在早期能開發(fā)支付系統(tǒng)并能拿到牌照的企業(yè)并不多，支付寶得益于發(fā)展的夠早，并且在后期的推廣中下了很大功夫，使得越來(lái)越多的購(gòu)物者熟悉并慢慢的習(xí)慣使用它，而另外的一些商城為了滿足客戶的便利性，都開始支持支付寶。

當(dāng)下在支付領(lǐng)域，支付寶與財(cái)付通占據(jù)著最多的市場(chǎng)份額，剩余的份額屬于中銀在線等其他支付產(chǎn)品。這里沒有說(shuō)各大銀行的網(wǎng)銀，是因?yàn)殂y行的電子支付起步稍微晚了一些，并且其攻關(guān)對(duì)象也偏向于企業(yè)，尤其是用戶體驗(yàn)不高，不被個(gè)人用戶推崇。

所以，后來(lái)銀行們都搞起了電商，各種模式的銀行商城，目的是將銀行卡作為新的互聯(lián)網(wǎng)入口，銀行們?cè)陔娚谭矫嬲娴氖窍忍觳涣?，到現(xiàn)在也沒看到有什么起色。目前各大銀行都在電商方面摸索適合自己的模式，在將來(lái)，一旦銀行們尋到了適合的模式，必迅猛發(fā)展，定會(huì)以獨(dú)特的方式融合到金融中去，將會(huì)是阿里金融的勁敵。

我們也能看到，以中移動(dòng)、騰訊等在內(nèi)的商家正在布局移動(dòng)支付，不久后的電子支付市場(chǎng)將又會(huì)是一場(chǎng)激戰(zhàn)，支付寶錢包能不能成為主角，現(xiàn)在看不清楚：微信現(xiàn)在坐擁4億用戶，據(jù)說(shuō)5.0版本也具備了支付功能，微信打通財(cái)付通之后，財(cái)付通將會(huì)直接分享這些用戶;而中移動(dòng)也早就推出了移動(dòng)錢包，大量用戶不能忽略。

阿里巴巴B2B的發(fā)展阻力

2010年的“阿里巴巴欺詐門”事件，阿里巴巴網(wǎng)站有2000多個(gè)中國(guó)供應(yīng)商涉嫌欺詐國(guó)際買家，近100名員工參與合謀，這個(gè)事件的發(fā)生震動(dòng)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)的誠(chéng)信價(jià)值再度受到國(guó)際方面的質(zhì)疑，這個(gè)事件使得2010年上半年阿里巴巴的斷約率一度達(dá)到了30%以上，至于這個(gè)事件中受損失的國(guó)外買家到底有多少，估計(jì)到現(xiàn)在也沒有統(tǒng)計(jì)全。

阿里巴巴確實(shí)讓中國(guó)商家更為容易的把商品賣到國(guó)外，同理那些毫無(wú)誠(chéng)信的商家同樣也可以借助阿里巴巴把假貨賣到國(guó)外，甚至是惡意詐騙。后來(lái)馬云痛定思痛，整個(gè)阿里的CEO、COO及CPO全部下課，所有員工集體批評(píng)與自我批評(píng)，即使造就了很大的新聞，也同樣無(wú)法挽回辛苦7、8年賺來(lái)的誠(chéng)信。人無(wú)信不立，信用在國(guó)外被看的更為重要，正是這么重要的品性在中國(guó)卻被視為游戲一般，這對(duì)阿里巴巴甚至對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)及金融都是一種災(zāi)難。

能看到的一個(gè)情況是現(xiàn)在抱怨阿里海外推廣沒有結(jié)果的越來(lái)越多，一方面用于阿里海外推廣的費(fèi)用在逐年增加，詢盤的單子卻越來(lái)越少，這讓很多企業(yè)搞不明白。當(dāng)然，推廣是一種技術(shù)，需要選擇關(guān)鍵詞、精確定向、優(yōu)化描述等，而按照阿里技術(shù)員說(shuō)的操作一通之后，仍然見不到更好的效果，用戶仍舊無(wú)奈。

一部分之前做阿里海外推廣的會(huì)員，到后來(lái)也發(fā)現(xiàn)雖然做的是阿里推廣，最終用戶還是靠google、yahoo等搜索引擎而來(lái)，所以他們花費(fèi)幾千元做上一個(gè)易于優(yōu)化的外貿(mào)網(wǎng)站，然后通過(guò)google競(jìng)價(jià)和一種叫作SEO的神奇技術(shù)，一樣可以拿來(lái)訂單，其詢盤率并不低于阿里巴巴海外推廣。

在阿里巴巴業(yè)務(wù)停滯不前的時(shí)候，中國(guó)制造、蘭亭、敦煌等海外B2B網(wǎng)站走了起來(lái)，撐起的正是阿里巴巴之前丟失的市場(chǎng)份額，用戶做對(duì)外貿(mào)易有了更多的選擇，阿里也不得不與之競(jìng)爭(zhēng)。除了這些大的B2B平臺(tái)，還有很多人或團(tuán)隊(duì)在操作數(shù)以千計(jì)的大大小小的海外B2B網(wǎng)站，這令B2B電商陷入了更難的境地。當(dāng)然，出現(xiàn)這么多的B2B說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)足夠大，然而再大的市場(chǎng)份額，商家足夠多了，利潤(rùn)就會(huì)足夠薄，所以，大家通過(guò)兩個(gè)季度的財(cái)報(bào)，都看到了現(xiàn)在B2B電商的情況，真的有繼續(xù)賺錢的嗎?

當(dāng)然，在這里不討論B2B電商這個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)大環(huán)境，能看到阿里巴巴如今的處境嗎 ?

微淘能挽救阿里的移動(dòng)生態(tài)鏈嗎?

近期最火熱的兩個(gè)話題：微淘與微信5.0，這兩個(gè)手機(jī)端產(chǎn)品注定是被廣泛關(guān)注的。微淘酷似微信，有微信公用賬戶，其定位也與微信相同。區(qū)別在于，微淘集成了手機(jī)淘寶，或者說(shuō)微淘是手機(jī)淘寶的升級(jí)產(chǎn)品，借助支付寶，已經(jīng)具備了交易功能，用戶可以直接進(jìn)行交易。而微信則一直致力于圈人，如今已經(jīng)有近4億用戶，5.0版本據(jù)說(shuō)也已具備支付功能。

為了避免更多的流量流向微信，前不久阿里方面已經(jīng)切斷了與微信的接口，并同時(shí)開放微淘內(nèi)側(cè)，淘寶用戶和非淘寶用戶都可以申請(qǐng)?jiān)囉?。阿里的這個(gè)作法，表明對(duì)微信是有懼意的，微信自開始到現(xiàn)在沒有商業(yè)化，娛樂性強(qiáng)，用戶體驗(yàn)較好，用戶的粘性與交互性都非常強(qiáng)，如果淘寶用戶流動(dòng)到微信，恐怕不好回歸了，這大概是阿里切斷接口的考慮之一。

關(guān)于微淘的用戶來(lái)源，阿里收購(gòu)新浪微博18%股份的初衷，便是布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而微淘試用的申請(qǐng)條件也注明須是有效粉絲30W以上微博用戶，同時(shí)也接受微信的公眾賬號(hào)用戶。對(duì)微淘感興趣的人首先是賣家，其次是一些微博及微信的大號(hào)，這意味著微購(gòu)將來(lái)的用戶群體一是買家從電腦端到移動(dòng)端的遷移，二是微博用戶從電腦到移動(dòng)端的遷移，三是部分從微信轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)用戶，而那些對(duì)購(gòu)物沒有興趣的手機(jī)端用戶一般不會(huì)轉(zhuǎn)移到微淘，另外那些不放心淘寶購(gòu)物的用戶也不會(huì)使用微淘。

那些已經(jīng)在用微淘的賣家大戶與微博、微信大戶，如果想吸引更多人或者保證粉絲不流失，就要保證定時(shí)推送粉絲感興趣的內(nèi)容，這與運(yùn)營(yíng)一個(gè)大號(hào)微博沒有太大的區(qū)別。微博大號(hào)與微信大號(hào)這部分微淘用戶，在將來(lái)可能會(huì)成為微淘的合作伙伴，成為微淘平臺(tái)下的媒體，這是很有價(jià)值的;微淘大號(hào)不可能都去開店鋪，如果微淘也學(xué)微信搞私有化，不允許這些微淘大戶私自搞推廣，到時(shí)候便又會(huì)死去一批微淘大戶。

與微淘相比，微信的粘性更強(qiáng)，已經(jīng)擁有包括海外用戶在內(nèi)的4億用戶群體，而且現(xiàn)在看來(lái)微信在將來(lái)打造的會(huì)是一個(gè)集娛樂、購(gòu)物、社會(huì)化分享于一體的綜合型平臺(tái)，那是便真的成為名符其實(shí)的移動(dòng)版QQ平臺(tái);并且騰訊的手機(jī)QQ也在不斷的提高用戶體驗(yàn);前不久QQ空間與小米官方又推出了紅米手機(jī)，毫無(wú)疑問的是騰訊想將QQ空間的活躍用戶群也截留到移動(dòng)端;等到騰訊幾大平臺(tái)與軟件互相打通之后，微信的用戶數(shù)量不是個(gè)事。

有人說(shuō)中國(guó)人創(chuàng)業(yè)總要先考慮能否掙錢，因此都過(guò)早的商業(yè)化，以致于中途夭折。

微信從0發(fā)展到4億用戶，5.0之前的版本都沒有支付功能，微淘則上線就具備商業(yè)化功能，雖滿足了商家的需求，但這對(duì)今后的發(fā)展是利還是弊呢?現(xiàn)在不好做過(guò)多的評(píng)論。