10月10日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，零售商Dick's Sporting Goods看到顧客總是走進(jìn)店內(nèi)卻不進(jìn)行任何消費(fèi)，于是便去Twitter上探詢(xún)?cè)颉Ｍ瑯?，連鎖超市想知道周末會(huì)有多少人購(gòu)買(mǎi)燒烤的原料，或者想知道在哪里新開(kāi)分店比較好，也會(huì)首先想到去Twitter上探索答案。很多企業(yè)通過(guò)Twitter提供的原始數(shù)據(jù)找到了盈利的最佳方式，而同時(shí)，Twitter也通過(guò)向全球1000強(qiáng)販?zhǔn)刍谠紨?shù)據(jù)的廣告而找到了自己的最佳盈利方式。

“我們從根本上認(rèn)為，廣告商最早會(huì)把錢(qián)花在他們能理解的東西上?！盌ataSift首席執(zhí)行官羅伯·貝利（Rob Bailey）表示，“企業(yè)層面對(duì)Twitter業(yè)務(wù)的理解發(fā)生改變，這讓我感到無(wú)比驚嘆?！?

在貝利看來(lái)，Twitter作出讓數(shù)據(jù)開(kāi)放的決定是促成上述企業(yè)理解現(xiàn)象的根源。

Gnip首席執(zhí)行官克里斯·穆迪（Chris Moody）同意貝利的觀點(diǎn)，并指出Twitter完成了一個(gè)驚人的工作，并因此獲得了大品牌的注意。而且很大程度上，Twitter的社交數(shù)據(jù)已成為行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

Twitter從2010年起開(kāi)始向第三方公司或機(jī)構(gòu)開(kāi)放數(shù)據(jù)訪問(wèn)。此后，Twitter的身影在各大美國(guó)公司里無(wú)處不在。一份由SimplyMeasured在八月公布的研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，97%的百?gòu)?qiáng)品牌都在Twitter上開(kāi)辟了賬戶(hù)，這使得該平臺(tái)與Facebook達(dá)到同等地位。貝利還指出，超過(guò)90%，且“接近100%的”全球500強(qiáng)企業(yè)都會(huì)分析Twitter的數(shù)據(jù)，以追蹤消費(fèi)趨勢(shì)。

企業(yè)使用Twitter的方式主要有兩個(gè)：一個(gè)是作為消費(fèi)者對(duì)公司的評(píng)價(jià)信息來(lái)源，另一個(gè)是作為與消費(fèi)者交流的平臺(tái)。

“營(yíng)銷(xiāo)人員很容易通過(guò)線上的交流內(nèi)容，去了解廣告費(fèi)用究竟應(yīng)該往何處投放?！眓ewBrandAnalytics首席執(zhí)行官克莉絲汀·穆納爾（Kristin Muhlner）表示，“這極大改善了企業(yè)的預(yù)見(jiàn)性?！?

Twitter為企業(yè)提供的服務(wù)組合正幫助公司順利運(yùn)作。根據(jù)最近遞交給美國(guó)證監(jiān)會(huì)的文件顯示，Twitter在2012年的總收入為3.17億美元，而其中數(shù)據(jù)授權(quán)費(fèi)用占到4750萬(wàn)美元，或總營(yíng)收的15%。

穆納爾表示，所有提到她公司的品牌中，大約有65%到70%的比例是來(lái)自Twitter平臺(tái)。數(shù)據(jù)的質(zhì)量并不總是恒定的，穆納爾指出，“在簡(jiǎn)短的推文中，并不能說(shuō)很多東西。人們也并不傾向于表達(dá)。他們可能會(huì)說(shuō)‘我等不及要去Chick-fil-A買(mǎi)我的雞肉三明治了’，但并不會(huì)去提及那家餐廳存在衛(wèi)生間骯臟的問(wèn)題。這種情況下，Yelp和TripAdvisor的評(píng)論則要表現(xiàn)更好。如果說(shuō)一個(gè)推文包含1.5分的有效信息，那么一個(gè)完整的評(píng)論則達(dá)到10分。”

帕切克·馬霍尼（Patrick Mahoney）是Collecta公司的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該公司是Twitter最早期的數(shù)據(jù)合作伙伴。馬霍尼也指出，Twitter的數(shù)據(jù)并不經(jīng)常對(duì)營(yíng)銷(xiāo)商具備實(shí)用價(jià)值?！拔覀兿雽?duì)突發(fā)事件提供態(tài)勢(shì)感知，從這個(gè)意義出發(fā)，Twitter平臺(tái)就顯得異常有用。但很不幸的是，對(duì)于我們而言，除了華爾街以外，信息的及時(shí)性并非那么重要，相關(guān)需求也低得多?！?

盡管還有著種種限制，但像穆納爾這樣的公司已開(kāi)始基于數(shù)據(jù)向客戶(hù)提供實(shí)用的見(jiàn)解。以Dick's為例，該連鎖零售商可以通過(guò)數(shù)據(jù)找到為什么某些消費(fèi)者走進(jìn)店內(nèi)卻不購(gòu)買(mǎi)任何東西的原因。同樣，如果存在員工表現(xiàn)粗魯?shù)膯?wèn)題，newBrandAnalytics也可以使用地理圍欄對(duì)店鋪進(jìn)行隔離，并糾正錯(cuò)誤。

Twitter的消費(fèi)者數(shù)據(jù)如今在地位上還遠(yuǎn)未達(dá)到牢固。貝利就是一個(gè)Tumblr的忠實(shí)粉絲，該平臺(tái)也同樣在年輕品牌和汽車(chē)市場(chǎng)等領(lǐng)域提供了實(shí)用的數(shù)據(jù)。

Twitter的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然是Facebook。雖然后者社區(qū)極力反對(duì)公司將用戶(hù)數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商進(jìn)行共享。但上個(gè)月，F(xiàn)acebook宣布將為四家電視網(wǎng)絡(luò)——ABC、NBC、?？怂购虲BS，以及一眾合作商提供社交互動(dòng)數(shù)據(jù)。此舉也讓穆納爾首次接觸到了Facebook提供的公開(kāi)數(shù)據(jù)。“這些數(shù)據(jù)很雜亂，”穆納爾表示，“但里面還是包含了一些有價(jià)值的東西?！?